哪些貨物不能空運？ 

　　答： 易燃、易爆、腐蝕、毒害、放射性等物品都不能空運。對人體、動植物有害的菌種，帶菌培養(yǎng)基等微生物制品等也不能空運。 

 發(fā)空運的貨物包裝上有何要求？ 

 　　答： 貨物包裝應當能保證貨物在運輸過程中不至損壞、散失、滲漏和污染飛機設備等。 

 如何進行空運貨物投保？ 

 　　答： 應按貨物的實際價值投保。否則萬一貨物丟失或損壞，按照有關保險和索賠規(guī)定，托運人將最多只能得到所投保的保險額度（或其比例）的賠償。 

 如有損壞和丟失，如何辦理索賠手續(xù)？ 

　　 答： 如貨物損壞和丟失，收貨人應當場向承運人提出，承運人應當按規(guī)定填寫運輸事故簽證并由雙方簽字或蓋章。向承運人提出賠償要求時，收貨人或托運人應當填寫貨物索賠單，并隨附貨運單、運輸事故簽證以及能證明貨物內容、價格的憑證或其它有效證明。超過法定索賠期限收貨人或托運人未提出賠償要求，視為自動放棄索賠權利。索賠要求一般在目的站處理。承運人對托運人或收貨人提出的索賠要求應當在1個月內處理答復。不屬于受理索賠的承運人接到索賠要求時，應及時將索賠要求轉交有關承運人，并通知索賠人。 

 什么是拉貨，為什么會拉貨？ 

 　　答： 沒有按預定的航班運出，稱為拉貨，拉貨的原因有很多，主要有天氣惡劣，飛機限載，客滿，郵件多，海鮮多等。 

 收貨方如何提取空運到達貨物？ 

 　　答： 如果是機場自提，憑正單號及收貨人身份證(如填寫了單位名還須單位證明）在機場提取。如果是合票，憑本公司的代單號（7位數(shù)）及收貨人身份證(如填寫了單位名還須單位證明）在本公司指定點提貨。如果是單獨開單，市內自提，收貨人憑身份證(如填寫了單位名還須單位證明）及正單號到民航指定的市內點提貨。 

 貨物如果丟失、損壞，應如何賠償？ 

 　　答： 貨物如沒有辦理聲明價值或沒有投保運輸險的，承運人按照實際損失的價值進行賠償。但賠償最高限額為每公斤人民幣20元。已向承運人辦理貨物聲明價值的貨物，按聲明價值賠償；如承運人證明托運人的聲明價值高于貨物的實際價值時，按實際損失賠償。投保險運輸?shù)呢浳?，由保險公司按照有關規(guī)定賠償。 

 托運音像制品及電腦光碟有哪些注意事項？ 

 　　答： 托運音像制品，托運人必須隨貨出示當?shù)?例如：廣州市文化局)開出的音像制品運輸傳遞證明和(當?shù)匾粝癯侵破?發(fā)貨清單；托運電腦光碟，托運人必須隨貨出示(當?shù)匕鏅嗑?開出的郵寄證明和節(jié)目清單。如一次性托運數(shù)量在三千張以上的，托運人必須持該產(chǎn)品的原始版權證明到當?shù)貦C場公安局備案。 

 如何與我公司建立長期的合作關系？