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東莞Fedex快遞專業(yè)電話接近技巧可分為五個(gè)步驟
東莞Fedex快遞專業(yè)電話接近技巧可分為五個(gè)步驟
1、準(zhǔn)備的技巧
打電話前，您必須先準(zhǔn)備妥下列訊息：
·潛在物流客戶的姓名職稱；
·企業(yè)名稱及營(yíng)業(yè)性質(zhì)；
·想好打電話給潛在客戶的理由；
·準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容
·想好潛在物流客戶可能會(huì)提出的問題；
·想好如何應(yīng)付物流客戶的拒絕。
以上各點(diǎn)最好能將重點(diǎn)寫在便箋紙上。
2、電話接通后的技巧
接下來(lái)，我們來(lái)看看電話接通后的技巧。一般而言，第一個(gè)接聽電話的是總機(jī)，您要有禮貌地用堅(jiān)定的語(yǔ)氣說出您要找的潛在客戶的名稱；接下來(lái)接聽電話的是秘書，秘書多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)——回絕老板們認(rèn)為不必要的電話，因此，您必須簡(jiǎn)短地介紹自己，要讓秘書感覺您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾涀〔灰f太多。
3、引起興趣的技巧
當(dāng)潛在客戶接上電話時(shí)，您簡(jiǎn)短、有禮貌的介紹自己后，應(yīng)在最短的時(shí)間，引起潛在客戶的興趣。
4、訴說電話拜訪理由的技巧
依據(jù)您對(duì)潛在客戶事前的準(zhǔn)備資料，對(duì)不同的潛在客戶應(yīng)該有不同的理由。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時(shí)間會(huì)面，千萬(wàn)不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)物流銷售的內(nèi)容。
5、結(jié)束電話的技巧
電話不適合銷售、說明復(fù)雜的物流產(chǎn)品，您無(wú)法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng)，并且無(wú)“見面三分情”的基礎(chǔ)，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運(yùn)用結(jié)束電話的技巧，達(dá)到您的目的后立刻結(jié)束電話的交談。
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